Помощь

Кроме заказанного оборудования покупатель получает пакет документов, содержащих информацию о стоимости заказа и доставки, обязанностях и правах сторон, гарантийных обязательствах, характеристиках прибора и правилах его использования:

• счет-договор и универсальный передаточный документ (УПД) (оригиналы, при отсутствии у контрагента электронного документооборота (ЭДО));

• расходная накладная – оригинал, УПД – электронный документ (при работе контрагента в ЭДО);

• гарантийный талон;

• паспорт устройства;

• руководство по эксплуатации (если производителем предусмотрена печатная версия).

«Деловые линии» − рекомендуемая нами транспортная компания (ТК), она используется по умолчанию, но не является единственным вариантом. Заказчик может выбрать другую службу доставки. Сообщить о желании сменить транспортную компанию и согласовать условия, можно при общении с нашим менеджером на этапе подтверждения заказа. Специалист внесет изменения в счет-договор. Также вы можете оставить комментарий к заказу или самостоятельно связаться с нами по номеру 8 800 301-82-53. Отметим, что оперативность доставки зависит от наличия у вашей организации действующего договора с выбранной ТК. Подробную информацию ищите в разделе «Доставка и оплата».

Вы можете выбрать любую курьерскую службу и согласовать свой выбор с нашим менеджером. Телефон для связи 8 800 301-82-53. Мы рекомендуем CDEK, «ПЭК:», Vozovozov, CSE.

В компании есть отдел логистики, реагирующий на возникающие форс-мажоры. Он займется розыском отправления.

Срок поставки зависит от товара и его исполнения. На складе компании или поставщика хранится оборудование массового применения в самых популярных конфигурациях. При покупке таких приборов срок отгрузки со склада минимален.

Для поставки требуется больше времени, если прибор изготавливается под заказ. Как правило, поводом для создания индивидуальной модификации являются нестандартные задачи заказчика, которые нельзя решить приборами массового производства. В этом случае товар должен пройти полный цикл производства.

Помимо времени изготовления к сроку поставки может добавляться продолжительность получения прибора с производства из-за рубежа и прохождения товаром таможенных процедур. Сократить времени доставки поможет опция «Авиадоставка».

Наша компания работает исключительно с юридическими лицами. Для них доступен безналичный перевод по реквизитам, указанным в счете-договоре. Оплату необходимо внести в течение 3 дней. Если вы не успели внести платеж, свяжитесь с нашим менеджером по номеру 8 800 301-82-53, он поможет обновить счет или выставит новый.

Мы предоставляем скидку на объем поставки. Рассмотреть запрос на получение дополнительной скидки может курирующий менеджер. Свяжитесь с ним по телефону 8 800 301-82-53.

Мы помогаем брендам реализовывать их продукцию, за что получаем от них вознаграждение. Поэтому стоимость приборов и устройств в нашем интернет-магазине совпадает с ценами производителя. Наша компания является официальным дилером приборов торговой марки Instart.

Рынок свободен от монополии – и это здорово. Мы являемся официальным дилером бренда и наши цены контролируются производителем. Это дает нам право предоставлять клиентам полноценную гарантию и быть уверенными в качестве поставляемой продукции.

Кроме того, мы являемся сервисным партнером Instart. Клиенты компании могут получить квалифицированную помощь в подборе приводного оборудования бренда и его установке в шкаф.

Замена может быть произведена при соблюдении нескольких условий. Во-первых, если заказчик установил несоответствие оборудования техническим процессам до его установки, подключения и использования. Во-вторых, заявка должна поступить не позднее 14 дней с момента подписания клиентом отгрузочных документов. В-третьих, если устройство, поставляемое взамен, дороже первого заказа, потребуется доплата разницы.

Если оборудование было изготовлено под запрос клиента, обмен может не состояться.

Срок гарантии устанавливается производителем для каждой модели товаров. На продукцию бренда Instart установлены следующие гарантийные сроки:

• 12 месяцев для фильтров ЭМС серии IEF, тормозных резисторов серий MCI, LCI, SDI, FCI, моторных дросселей серии IMF, дросселей постоянного тока серии DC, сетевых дросселей серии ISF;

• 24 месяца для тормозных модулей серии FCI, устройств плавного пуска серий SBI, SSI, SNI;

• 36 месяцев для преобразователей частоты серий FCI, LCI, MCI, SDI, VCI, INPRIME.

Если в паспорте оборудования нет указаний, то действует наша гарантия как поставщика – 12 месяцев.

В случае неисправности оборудования заполните форму обратной связи с пометкой в поле для сообщений: «Гарантийный случай» , и наш специалист свяжется с вами.

Оборудование подлежит бесплатной замене после подтверждения гарантийного случая, которое проходит в несколько этапов:

• рассмотрение рекламации;

• отправка оборудования на завод-изготовитель;

• проведение экспертизы.

После признания случая гарантийным отгрузка исправного оборудования со склада производится в течение дня. Однако если нужного товара нет в наличии, срок поставки увеличится пропорционально времени, необходимого на изготовление и доставку заказа. Дата согласуется с каждым клиентом в частном порядке.

Некоторые типы оборудования могут быть заменены до появления результатов о признании случая гарантийным. В этом случае с клиентом заключается допсоглашение на поставку нового оборудования.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что случай выхода оборудования из строя является гарантийным, то новый товар остается у клиента, а неисправный – у нас. Если возникшая неисправность не относится к гарантийному случаю, то клиент производит оплату за поставленное на замену оборудование.

Если по какой-то причине вы не смогли найти гарантийный талон, приложите к рекламационному акту сканы отгрузочных документов или счета-договора, по которому проходила оплата.

Если у вас остаются сомнения в том, что выбранное решение справится с задачей, воспользуйтесь бесплатной опцией «гарантия результата».

Составьте совместно с нашими специалистами техническое задание на бесплатный подбор оборудования: укажите конкретные условия применения и требуемый результат. Наши инженеры бесплатно подберут решение, соответствующее запросу. «Гарантия результата» станет доступна после подписания вами ТЗ и соглашения.

Если подобранное нашими техническими специалистами решение не справится с задачами (указанными в документах), мы вернем полученные за поставленное оборудование средства  в размере 100%.